opzegging niet aangekomen leverancier zegt niets ontvangen

Zonder bewijs van ontvangst staat u zwak, niet kansloos

Als de leverancier stelt niets ontvangen te hebben, ligt het bewijsrisico bij u. Een schriftelijke verklaring is pas een geldige opzegging als zij de andere partij heeft bereikt — dat is de kern van de ontvangsttheorie uit artikel 3:37 lid 3 BW. Kunt u niet aantonen dat de brief is aangekomen, dan kan de leverancier volhouden dat het contract gewoon doorloopt en de opzegtermijn nog niet is gaan lopen. Dat is vervelend, maar niet automatisch fataal: ook een niet-aangetekende brief die wél is aangekomen, telt gewoon mee, mits u dat kunt aantonen.

Wat u nu kunt doen, hangt af van wat u nog in handen heeft. Heeft u een verzendbewijs, track-and-trace of een leesbevestiging van een e-mail, dan kan dat al voldoende zijn om aan te tonen dat de brief onderweg is geweest en redelijkerwijs is aangekomen. Heeft u niets van dat alles, dan is de meest gebruikelijke route: de opzegging opnieuw versturen, deze keer aangetekend, en de eerdere pogingen als aanvullend bewijs bijvoegen. Bekijk vooraf naar welk adres u de opzegbrief precies moet sturen, want een verkeerd adres is een andere, en vaak onderschatte, oorzaak van "niet ontvangen". Voor een volgende keer is het verstandig om meteen te zorgen dat u kunt aantonen dat u op tijd heeft opgezegd, zodat deze discussie zich niet herhaalt.

Waarom de ontvangsttheorie hier bepalend is

De regel dat een opzegging pas werkt als zij de wederpartij heeft bereikt, staat niet apart voor opzeggingen maar volgt uit de algemene regel voor rechtshandelingen die een verklaring vereisen, artikel 3:37 lid 3 BW. Deze bepaling regelt tegelijk de uitzondering die voor de klant vaak uitkomst biedt: als de brief niet of te laat is aangekomen door een oorzaak die bij de geadresseerde ligt — bijvoorbeeld een verkeerd doorgegeven adres bij de leverancier zelf, of een postbus die niet wordt geleegd — dan kan de verzending toch werken. Dat is een omstandighedenkwestie waarbij bewijs de doorslag geeft, geen automatisme.