opzeggen via klantportaal van leverancier is dat genoeg

Klantportaal is geldig, maar bewijs is het probleem

Ja, opzeggen via een klantportaal is in principe een geldige opzegging. De wet stelt aan de opzegging van een overeenkomst zelf geen vormvereiste: geen aangetekende brief, geen handtekening, geen specifiek kanaal. Een klantportaal is een vorm van elektronische communicatie, en die staat gelijk aan andere vormen als beide partijen die weg zijn gaan gebruiken voor het contract. Zit de opzegoptie standaard in het portaal, dan heeft de leverancier die weg zelf aangewezen — en kan hij niet achteraf zeggen dat het "niet telt".

Het echte risico zit niet in de geldigheid, maar in het bewijs. Een portaal is het systeem van de leverancier: jij hebt geen controle over logs, tijdstempels of of een klik daadwerkelijk is verwerkt. Als de leverancier straks beweert dat er niets is binnengekomen, sta je met een portaal veel zwakker dan met een brief of e-mail die je zelf kunt tonen. Maak dus altijd een schermafdruk van de bevestiging, inclusief datum en tijd, en bewaar die apart — zie ook hoe je straks kunt bewijzen dat je op tijd hebt opgezegd. Komt er geen bevestiging, dan is dat op zichzelf al een signaal om niet te wachten maar actie te ondernemen, zoals beschreven bij geen bevestiging van je opzegging gekregen.

Waar dit uit volgt: BW 6.5.3 en de algemene voorwaarden

De vormvrijheid van de opzegging zelf volgt niet uit een apart wetsartikel dat een kanaal voorschrijft, maar uit het ontbreken daarvan in Boek 6 en Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek: waar de wet niets regelt over de vorm, is elke duidelijke en ondubbelzinnige uiting geldig. Wat wél vaak een rol speelt, zijn de algemene voorwaarden van de leverancier, geregeld in afdeling 6.5.3 van Boek 6 — die kunnen een opzegkanaal voorschrijven of het portaal juist als enige geldige weg aanwijzen. Staat daar iets anders in dan wat je hebt gedaan, dan wordt de discussie ingewikkelder. Twijfel je of het portaal wel de juiste route is, dan is dat een vraag die raakt aan of opzegging telefonisch of schriftelijk moet — de voorwaarden geven daar het antwoord op, niet de wet in algemene zin.