ik heb opgezegd maar er wordt nog steeds geld van mijn rekening gehaald

Geld afschrijven na opzegging stopt niet automatisch

Als er na je opzegging nog geld wordt afgeschreven, betekent dat meestal dat de opzegging nog niet is verwerkt of dat de opzegtermijn nog loopt. Een opzegtermijn is de tijd die tussen je opzegging en het echte einde van het contract zit. Zolang die termijn nog loopt, mag de leverancier vaak gewoon blijven incasseren — het contract is dan nog niet gestopt, alleen al aangezegd om te stoppen. Kijk daarom eerst terug: op welke datum heb je opgezegd, en welke opzegtermijn gold er volgens het contract?

Loopt die termijn al lang niet meer, en wordt er toch nog geld afgeschreven? Dan gaat er iets mis bij de verwerking. Controleer eerst of je opzegging wel goed is aangekomen: heb je een bevestiging gehad, of is het stil gebleven? Als je geen bevestiging hebt gekregen, lees dan hoe je kunt navragen wat er met je opzegging is gebeurd. Heb je die bevestiging wel, maar wordt er ondanks een duidelijke einddatum toch geld afgeschreven, dan kun je de bank vragen om die incasso terug te boeken en de leverancier schriftelijk wijzen op de afgesproken einddatum. Bewaar in dat geval altijd het bewijs van je opzegging: wanneer je die verstuurd hebt en hoe. Hoe je dat bewijs precies opbouwt, staat beschreven bij het bewijs dat je op tijd hebt opgezegd.

Wat het contract en de voorwaarden bepalen

Of een incasso terecht doorloopt na een opzegging, hangt af van wat er in het contract en de algemene voorwaarden staat over de opzegtermijn en de manier van beëindigen. De wet regelt in Burgerlijk Wetboek Boek 6, afdeling 6.5.3 vooral wanneer iemand gebonden is aan algemene voorwaarden en wanneer een beding daarin door de klant kan worden vernietigd, bijvoorbeeld als de voorwaarden niet op tijd zijn verstrekt. Deze afdeling zegt niets specifiek over het stopzetten van incasso's na opzegging — dat volgt uit de afspraken in het contract zelf. Daarom is het belangrijk om precies te weten wat er in jouw geval is afgesproken, en of je opzegging op de juiste manier is gedaan volgens die afspraken.